MediSupporterメディサポーター 利用規約
ファーストフルーク（FIRST FLUKE）（以下「当社」）が提供するメディサポーターサービス（以下「本サービス」）の利用に関する規約です。
施行日: 2026年8月31日
事業者情報
- 商号: ファーストフルーク (FIRST FLUKE)
- 代表者: キム・ガヒョン
- 事業者登録番号: 711-23-02368
- 通信販売業申告番号: 2025-ソウル冠岳-0512
- 事業所所在地: ソウル特別市冠岳区兆元路25
- 業態/種目: 情報通信業 / 応用ソフトウェア開発および供給業
- メール: hello@firstfluke.com
第1条（目的）
本規約は、当社が提供するメディサポーター（以下「本サービス」）の利用に関して、当社と利用者との間の権利・義務および責任事項、その他必要な事項を定めることを目的とします。
第2条（定義）
① 「本サービス」とは、当社が提供する問い合わせチャネルの連携、相談ボックスの運営、予約の受付・管理、院内マニュアルの管理および応対支援、病院ホームページの作成・公開、AI 自動応答・推奨返信草案など一切のインターネット関連サービスをいい、ウェブサイトを通じて提供されます。
② 「利用者」とは、本規約に従って当社が提供する本サービスを利用する会員および非会員をいいます。
③ 「会員」とは、本サービスに会員登録した者で、継続的に当社が提供するサービスを利用できる者をいいます。
④ 「病院」とは、会員が問い合わせ・相談運営のために本サービスに開設した病院・医院の単位（テナント）をいい、病院の運営者はスタッフを招待し、所有者・管理者・医療スタッフ・相談スタッフ・閲覧者などの役割を付与できます。
⑤ 「連携サービス」とは、病院が本サービスに接続した外部の問い合わせチャネル（ネイバートークトーク、カカオトークチャネル、Instagram など）をいいます。
⑥ 「患者」とは、病院の問い合わせチャネルまたは問い合わせフォームを通じて病院に問い合わせ・相談を残した者をいいます。
⑦ 「有料サービス」とは、当社が有料で提供するサブスクリプション商品および付加機能をいいます。
第3条（規約の明示と説明および改定）
① 当社は、本規約の内容と商号および代表者氏名（キム・ガヒョン）、営業所所在地の住所（ソウル特別市冠岳区兆元路25）、電子メールアドレス（hello@firstfluke.com）、事業者登録番号（711-23-02368）などを利用者が容易に知ることができるよう、サービスの初期画面または利用規約ページに掲示します。
② 当社は、利用者が規約に同意する前に、サービスの中断、利用の制限、契約の解除、有料サービスの決済および返金などの重要な内容を利用者が理解できるよう、別途の連結画面またはポップアップ画面等を提供して利用者の確認を求めます。
③ 当社は、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」「約款の規制に関する法律」「情報通信網利用促進および情報保護等に関する法律」「個人情報保護法」等の関係法令に違反しない範囲で本規約を改定することができます。
④ 当社が規約を改定する場合は、適用日および改定事由を明示して現行規約とともにサービス初期画面にその適用日の7日前から適用日の前日まで公示します。ただし、利用者に不利に規約内容を変更する場合は、少なくとも30日以上の事前猶予期間を置いて公示します。
⑤ 本規約に定めのない事項および本規約の解釈については、関係法令または商慣習に従います。
第4条（サービスの提供および変更）
① 当社は次の業務を行います。
- 問い合わせチャネルの連携および問い合わせメッセージの受信・送信
- 相談ボックスの運営（問い合わせの分類、担当者の指定、応対履歴の管理）
- 予約の受付および予約カレンダーの管理
- 院内マニュアルの管理およびマニュアルに基づく応対支援
- 病院ホームページの作成・公開
- AI 自動応答および推奨返信草案の生成
- その他当社が定める業務
② 当社は相当の理由がある場合、運営上・技術上の必要に応じてサービスの内容を変更でき、変更前に当該内容をサービス内のお知らせまたはメール（hello@firstfluke.com）を通じて利用者に通知します。
③ 当社はサービスの変更により利用者が被った損害を賠償します。ただし、当社が故意または過失がないことを立証した場合はこの限りではありません。
第5条（サービスの中断）
① 当社は、情報通信設備の保守点検・交換および故障、通信の途絶等の事由が生じた場合には、サービスの提供を一時的に中断することができます。
② 当社は第1項の事由によりサービス提供が一時中断されたことで利用者が被った損害について賠償します。ただし、当社が故意または過失がないことを立証した場合はこの限りではありません。
③ 事業種目の転換、事業の放棄等の理由によりサービスを提供できなくなる場合、当社は第8条に定める方法で利用者に通知し、当初当社が提示した条件に従って利用者に補償します。
第6条（会員登録）
① 利用者は、当社が定める登録様式に従って会員情報を記入し、本規約および個人情報の収集・利用に同意し、満14歳以上であることを確認することにより会員登録を申請します。
② 当社は、会員として登録することを申請した利用者のうち、次の各号に該当しない限り会員として登録します。
- 登録内容に虚偽、記載漏れ、誤記がある場合
- 以前に会員資格を喪失したことがある場合（当社の再登録の承諾を得た場合を除く）
- 会員として登録することが当社の技術上著しく支障があると判断される場合
③ 会員登録契約の成立時期は、当社の承諾が会員に到達した時点とします。
④ 会員は、会員登録時に登録した事項に変更がある場合、相当の期間内に会員情報の修正等の方法によりその変更事項を当社に知らせなければなりません。
第7条（会員の退会および資格喪失）
① 会員は当社にいつでも退会を要請でき、当社は直ちに会員の退会を処理します。
② 会員が次の各号の事由に該当する場合、当社は会員資格を制限・停止することができます。
- 登録申請時に虚偽の内容を登録した場合
- サービスの利用に関連して当社または第三者に損害を与えた場合
- 他人のサービス利用を妨害し、またはその情報を盗用する場合
- 権限のない病院・相談情報へのアクセスを試みる場合
- 本サービスを利用して法令または本規約が禁止し、もしくは公序良俗に反する行為を行う場合
③ 当社が会員資格を制限・停止した後、同一の行為が2回以上繰り返され、または30日以内にその事由が是正されない場合、当社は会員資格を喪失させることができます。この場合、会員にこれを通知し、疎明する機会を与えます。
第8条（会員への通知）
① 当社が会員に対して通知を行う場合、会員が指定した電子メールアドレス宛に行うことができます。
② 当社は不特定多数の会員に対する通知の場合、7日以上サービスのお知らせに掲示することで個別通知に代えることができます。ただし、会員本人の取引に関して重大な影響を及ぼす事項については個別に通知します。
第9条（有料サービスの決済）
① 有料サービスの種類および利用料金はサービス画面に掲示します。
② 有料サービスの決済は、当社が指定した決済代行会社（Polar）を通じて、クレジットカード等、当社が提供する決済手段により行われます。決済手段情報は決済代行会社が処理し、当社はこれを保存しません。
③ 決済過程で入力する情報の正確性についての責任は利用者にあり、不正確な情報により生じた不利益について当社は責任を負いません。
第10条（サブスクリプションの自動更新、申込撤回・解除および返金）
① 当社が提供するサブスクリプション型有料サービスは、利用者が解除を申請しない限り所定の期間単位で自動更新され、更新時点で登録された決済手段により決済されます。
② 当社は自動更新の決済前に、決済予定の事実、決済金額、更新の取消方法をサービス内の通知または電子メール（hello@firstfluke.com）で告知します。
③ 利用者は自動更新前までサブスクリプションを解除でき、解除の申請はサービス内のサブスクリプション管理メニューまたはカスタマーサポート（hello@firstfluke.com）を通じて行うことができます。
④ 利用者は有料サービスの決済日から7日以内に、有料機能を全く利用していない場合に限り、申込撤回および全額返金を要求できます。本サービスは期間および利用量に基づいて提供されるため、「電子商取引等における消費者保護に関する法律」第17条第2項に従い、有料機能の利用が開始された場合には当該部分の役務提供が完了したものとみなし申込撤回が制限され、当社は決済画面でこれを事前に告知します。
⑤ 申込撤回が成立した場合、当社は申込撤回の意思を受けた日から3営業日以内に決済代行会社（Polar）を通じて同一の決済手段で決済代金を返金します。
⑥ 第4項により申込撤回が制限される場合、またはサブスクリプション期間中に利用者がサブスクリプションを解除する場合、すでに決済したサブスクリプション料金は返金されず、利用者は当該決済期間が終了するまでサービスを継続して利用できます。ただし、当社の帰責事由によりサービスを正常に利用できなかった場合には、未使用の利用量に限り返金を要求できます。
⑦ 当社が提供する無料トライアルは、トライアル期間が終了しても自動的に有料サブスクリプションへ移行せず、有料サービスの利用を希望する利用者は自らサブスクリプションを決済する必要があります。
⑧ サブスクリプションサービスの価格が変更される場合は、変更日の30日前に利用者に公示し、利用者が変更された価格に同意しない場合はサブスクリプションを解除できます。
⑨ 当社は、サブスクリプションの加入または解除の過程で利用者を誤導する隠された更新条件、解除経路の意図的な複雑化など、いわゆるダークパターンを使用しません。
第11条（連携サービスおよび権限の範囲）
① 病院は、本サービスの利用のためにネイバートークトーク、カカオトークチャネル、Instagram などの外部問い合わせチャネルを自ら連携でき、連携に必要な権限を付与する責任は病院にあります。
② 当社は病院が付与した権限の範囲内でのみ連携サービスにアクセスし、そのアクセスは病院に代わって行う問い合わせメッセージの受信および返信の送信に限定されます。連携トークンは暗号化して保管します。
③ 病院が連携を解除し、または外部サービスで権限を回収した場合、その時点から関連機能は提供されません。
④ 当社は、連携サービスの方針変更、料金方針、サービス中断など外部事業者の事情により生じる制約について責任を負いません。
第12条（個人情報の保護および患者情報の取扱い）
① 当社はサービス提供のために必要な範囲で最小限の個人情報を収集し、収集・利用の際にはその目的を告知して同意を得ます。
② 当社は収集した個人情報を目的外の用途に利用せず、新たな利用目的が生じ、または第三者に提供する場合には事前にその目的を告知して同意を得ます。ただし、関係法令に別段の定めがある場合は例外とします。
③ 患者が病院に残した相談メッセージ、連絡先、予約情報など患者の個人情報の個人情報取扱事業者は当該病院であり、当社は病院からその処理の委託を受けた受託者として、サービス提供目的の範囲内でのみこれを処理します。当社は相談メッセージ本文を暗号化して保存し、アクセスを役割に基づいて統制し、患者情報の閲覧・複製について監査記録を残します。
④ 病院は、患者の個人情報の収集・利用に関する告知および同意の取得など、個人情報取扱事業者としての法令上の義務を遵守する責任を負い、病院に所属するスタッフのアカウント・権限管理および患者情報の取扱いに関する管理責任を負います。
⑤ 個人情報の具体的な処理基準および方法はプライバシーポリシーで確認できます。
第13条（当社の義務）
① 当社は、法令および本規約が禁止し、または公序良俗に反する行為を行わず、継続的かつ安定的にサービスを提供するために最善を尽くします。
② 当社は、利用者が安全にサービスを利用できるよう個人情報保護のためのセキュリティシステムを備え、病院が登録した連携トークンおよび患者の相談メッセージを暗号化して保管します。
③ 当社は、利用者が望まない営利目的の広告性電子メールを送信しません。
第14条（会員の ID およびパスワードに関する義務）
① ID（メールアドレス）およびパスワードの管理責任は会員にあり、会員はこれを第三者に利用させてはなりません。
② 会員が自身の ID およびパスワードを盗用され、または第三者が使用していることを認知した場合には、直ちに当社に通報し、当社の案内に従わなければなりません。
③ 病院の所有者・管理者は、スタッフに付与した権限（相談応対、患者情報の閲覧、連携管理等）の適正性を管理する責任を負います。
第15条（利用者の義務）
利用者は次の行為を行ってはなりません。
- 申請または変更時の虚偽内容の登録
- 他人の情報の盗用
- 権限のない病院・相談・患者情報へのアクセスの試み
- 患者の個人情報をサービス提供目的以外に利用し、または外部に流出させる行為
- 当社および第三者の著作権等知的財産権の侵害
- 当社および第三者の名誉を毀損し、または業務を妨害する行為
- 当社の事前の承諾なく自動化された手段でサービスにアクセスし、またはサービスの正常な運営を妨害する行為
- 関係法令に違反する一切の行為
第16条（利用者コンテンツおよびデータの権利）
① 利用者が本サービスに入力しまたはアップロードした院内マニュアル、応対返信、病院ホームページのコンテンツ等（以下「利用者コンテンツ」）の権利は利用者に帰属します。
② 当社は、サービスの提供、運営および改善に必要な範囲内でのみ利用者コンテンツを利用し、その範囲を超えて利用しようとする場合には事前に利用者の同意を得ます。当社は利用者コンテンツおよび患者の相談内容を AI モデルの学習に使用しません。
③ 利用者は、利用者コンテンツが他人の著作権、肖像権、名誉等を侵害しないようにしなければならず、これにより生じる紛争についての責任は利用者にあります。
④ 病院ホームページに公開するコンテンツが「医療法」等の関係法令を遵守するようにする責任は病院にあります。
第17条（著作権の帰属および利用制限）
① 当社が作成した著作物および本サービスに対する著作権その他の知的財産権は当社に帰属します。
② 利用者は、本サービスを利用することにより得た情報のうち当社に知的財産権が帰属する情報を、当社の事前の承諾なく複製、送信、出版、配布その他の方法により営利目的で利用し、または第三者に利用させてはなりません。
第18条（自動化された決定および AI 生成物に関する事項）
① 当社は、診療時間外の問い合わせに対する一次自動応答草案の生成、相談スタッフ向けの推奨返信・クイック返信草案の生成等に人工知能（AI）技術を活用します。
② 上記 AI 処理の結果は応対業務を助けるための参考資料であり、その正確性・完全性を保証しません。AI が生成した内容は医療上の診断・処方・所見ではなく、患者に対する最終的な応対内容の判断および責任は病院にあります。
③ 診療時間外の自動応答は、病院が当該機能を有効に設定した場合に限り送信され、送信される自動応答には AI による案内であることを知らせる文言が表示されます。確信度が低い場合や院内マニュアルに根拠がない問い合わせについては、自動応答なしでスタッフの確認に切り替えます。
④ スタッフ向けの推奨・クイック返信草案は、スタッフが確認・修正して送信した場合にのみ患者に届きます。
⑤ 利用者は、自動化された処理の基準・手続・方式についての説明を求め、または人的介入による再処理を求めることができます。詳細はプライバシーポリシーの自動化された決定に関する条項に従います。
第19条（責任の限界および免責）
① 当社は、天災地変またはこれに準ずる不可抗力によりサービスを提供できない場合には、サービス提供に関する責任が免除されます。
② 当社は、利用者の帰責事由によるサービス利用の障害については責任を負いません。
③ 病院と患者との間の診療・相談の内容およびそれに起因する医療上の紛争についての責任は病院にあり、当社は当社の故意または重大な過失がない限りこれについて責任を負いません。
④ 当社は、利用者が本サービスを利用して期待する収益を得られなかったこと、または本サービスを通じて得た資料および AI 生成物を利用して生じた損害について、当社の故意または重大な過失がない限り責任を負いません。
⑤ 当社は、病院が連携した外部サービス（ネイバー・カカオ・Meta 等）の方針変更、障害、サービス中断により生じる制約について責任を負いません。
第20条（紛争の解決）
① 当社は、利用者が提起する正当な意見や不満を反映し、その被害を処理するために努力します。
② 当社と利用者との間に生じた紛争に関して利用者の被害救済申請があった場合には、公正取引委員会または市・道知事が依頼する紛争調停機関の調停に従うことができます。
カスタマーサポートおよび紛争関連機関のご案内
- カスタマーサポートメール: hello@firstfluke.com
- 公正取引委員会消費者相談センター: 局番なし 1372 (www.ftc.go.kr)
- 韓国消費者院消費者紛争調停委員会: 局番なし 1372 (www.kca.go.kr)
- 個人情報紛争調停委員会: 局番なし 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
第21条（裁判管轄および準拠法）
① 当社と利用者との間に生じた紛争に関する訴訟は、提訴当時の利用者の住所により、住所がない場合には居所を管轄する地方裁判所の専属管轄とします。ただし、利用者の住所または居所が明らかでない場合や外国居住者の場合には、「民事訴訟法」上の管轄裁判所に提起します。
② 当社と利用者との間で提起された訴訟には大韓民国法を適用します。
附則
本規約は2026年8月31日から施行されます。